Ondanks zorgvuldige controles kunnen er soms fouten optreden tijdens het verpakkingsproces. In dat geval kun je het defecte of verkeerde artikel eenvoudig naar ons terugsturen. Meld de retourzending heel gemakkelijk aan via het Retourenportaal en kies als reden voor retour “Product beschadigd” of “Verkeerd geleverd”. In dit geval hoef je uiteraard geen retourkosten te betalen.
Logistiek is het helaas niet mogelijk om vervanging te sturen voor verkeerde of beschadigde artikelen. Daarom kunnen we in zulke gevallen alleen een terugbetaling van het artikel aanbieden. Je kunt het artikel dan gewoon opnieuw in onze winkel bestellen. Neem contact met ons op, zodat we je een kortingscode kunnen geven voor gratis verzending. Mocht je bij je oorspronkelijke bestelling een korting hebben gekregen, dan kunnen we deze ook verrekenen met je nieuwe bestelling. Neem hiervoor het beste direct contact op met ons Customer Happiness Team.
Let op: Het retourenportaal is alleen geactiveerd voor bestellingen uit Duitsland, Nederland, België en Frankrijk, en voor bestellingen uit Oostenrijk en Zwitserland zou het retourlabel al in het pakket moeten hebben gezeten. Bevind je je buiten de genoemde landen, volg dan de instructies in het volgende artikel: