Dit artikel heeft alleen betrekking op retouren van bestellingen uit België, Frankrijk en Nederland. Informatie over het retourproces uit andere landen vind je in de volgende artikelen:
Zo werkt de retour:
Meld je retour heel eenvoudig aan via het Retourenportaal in onze webshop.
- Retouren zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst
- De artikelen moeten ongedragen en in de originele verpakking zijn
- We accepteren retouren van ondergoed in ongedragen en ongewassen staat.
- We vragen je begrip dat we retouren van kleding met make-up-, deodorant- of andere vlekken moeten weigeren
- Hiervoor heb je alleen je bestelnummer en het e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt nodig
- Na het inloggen kun je de artikelen selecteren die je wilt terugsturen en de reden voor de retour opgeven.
- Heb je je bestelling in meerdere pakketten ontvangen en wil je deze ook in meerdere pakketten terugsturen? Maak dan voor elk pakket een aparte retour aan in het retourenportaal om voldoende retourlabels te ontvangen
- Nu kun je je retourlabel aanmaken, afdrukken en op het pakket plakken.
Let bij het inpakken van de artikelen goed op dat je echt de juiste kledingstukken in het pakket doet en het juiste retourlabel gebruikt. Daarnaast mogen er geen andere labels of stickers op het pakket zitten, omdat dit anders problemen bij verzending kan veroorzaken.
Als je toch problemen hebt met het aanmelden, neem dan gewoon contact op met ons Customer Happiness Team, dat je graag helpt.
LET OP:
Bij beschadigde of verkeerde artikelen zou het fijn zijn als je een briefje in je retourpakket doet, zodat je retour correct verwerkt kan worden. Kies hiervoor bij het aanmelden van je retour als reden 10.