We werken voortdurend aan het optimaliseren van ons proces, zodat geretourneerde artikelen zo snel mogelijk worden terugbetaald. Toch kan het soms - vooral tijdens drukke periodes - in het magazijn tot een achterstand in de retourverwerking komen. Als je pakket volgens de zendingstracking al lang in ons magazijn is aangekomen, zonder dat je een terugbetaling hebt ontvangen, is het zeer goed mogelijk dat we gewoon een paar dagen langer nodig hebben dan gebruikelijk.
Vanaf het moment dat de retour binnenkomt tot de terugbetaling kan het tot 10 dagen duren. Dit hangt samen met verschillende factoren, zoals het aantal pakketten dat verwerkt moet worden, het tijdstip van ontvangst van de goederen, de bezetting in het magazijn, enzovoort.
We vragen je daarom om geduld als je terugbetaling niet onmiddellijk volledig of slechts gedeeltelijk wordt uitgevoerd. Mocht er echter ook na 10 dagen nog geen betaling zichtbaar zijn, neem dan contact op met ons Customer Happiness Team, zodat er een onderzoek kan worden gestart.