Ce billet concerne uniquement les retours des commandes provenant de Belgique, France et Pays-Bas. Vous trouverez des informations sur le processus de retour pour d'autres pays dans les articles suivants :
Voici comment fonctionne le retour :
Effectuez votre retour facilement via le portail de retour de notre boutique en ligne.
- Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception
- Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine
- Nous acceptons le retour de sous-vêtements en état non porté et non lavé.
- Nous vous demandons de comprendre que nous devons refuser les retours de vêtements présentant des taches de maquillage, de déodorant ou autres
- Vous aurez seulement besoin de votre numéro de commande ainsi que de l'adresse e-mail utilisée pour votre commande
- Une fois connecté, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.
- Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis et souhaitez les retourner également en plusieurs colis, veuillez créer un retour séparé pour chaque colis dans le portail de retour afin d'obtenir suffisamment d'étiquettes de retour
- Vous pouvez maintenant créer, imprimer votre étiquette de retour et la fixer au colis.
Veuillez vous assurer lors de l'emballage des articles que vous mettez bien les bons vêtements dans le colis et que vous utilisez la bonne étiquette de retour. De plus, aucun autre label ou autocollant ne doit se trouver sur le colis, car cela pourrait entraîner des problèmes lors de l'expédition.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la demande, contactez simplement notre Customer Happiness Team, qui se fera un plaisir de vous aider.
VEUILLEZ NOTER :
En cas d'articles endommagés ou erronés, il serait idéal que vous ajoutiez une note dans votre colis de retour afin que votre retour soit traité en conséquence. Pour cela, veuillez sélectionner la raison 10 lors de la déclaration de votre retour.