Non, malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler un retour enregistré dans le portail des retours. Mais ce n’est pas grave ! Nous vous expliquons pourquoi :
Vous avez enregistré un article en trop ?
Renvoyez simplement ce que vous souhaitez réellement retourner. Si nous recevons un colis contenant moins d’articles que ceux enregistrés, nous comptabilisons toujours uniquement ce qui est effectivement arrivé. Dans ce cas, nous partons donc du principe que vous avez changé d’avis.
Vous avez enregistré un article en moins ?
Vous pouvez simplement enregistrer un autre retour dans le portail des retours. Si les articles proviennent d’une même commande, vous pouvez tout renvoyer dans un seul colis !
Vous avez changé d’avis et souhaitez finalement garder l’article ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez finalement le garder ! Dans ce cas, vous n’avez rien d’autre à faire, car l’enregistrement du retour ne peut pas être annulé. Nous l’ignorerons simplement si vous ne renvoyez rien.