Nous travaillons constamment à optimiser nos processus afin que les articles retournés soient remboursés le plus rapidement possible. Cependant, il peut parfois y avoir un retard dans le traitement des retours en entrepôt, notamment en période de forte affluence. Ainsi, si votre colis est, selon le suivi d'envoi, déjà arrivé dans notre entrepôt sans que vous ayez reçu de remboursement, il est très probable que nous ayons simplement besoin de quelques jours supplémentaires par rapport à la normale.
Le délai entre la réception du retour et le remboursement peut aller jusqu'à 10 jours. Cela dépend de nombreux facteurs, tels que le volume de colis à traiter, le moment de la réception des marchandises, l'effectif en entrepôt, etc.
Nous vous demandons donc de faire preuve de patience si votre remboursement n'est pas effectué immédiatement ou seulement partiellement. Toutefois, si aucun paiement n'est visible après 10 jours, veuillez contacter notre Customer Happiness Team afin qu'une enquête puisse être lancée.