In sommige gevallen vindt je terugbetaling in meerdere stappen plaats. Dit gebeurt vooral wanneer je je retour in meerdere pakketten naar ons hebt teruggestuurd. Elke afzonderlijke retour wordt apart verwerkt en ook afzonderlijk terugbetaald. Daarom ontvang je voor elke verwerkingsstap een eigen terugbetalingsbevestiging.
In deze bevestigingen wordt telkens ook de retourkosten weergegeven. Hierdoor kan de indruk ontstaan dat deze meerdere keren in rekening zijn gebracht. In werkelijkheid gaat het hier echter slechts om een weergavefout in de afzonderlijke bevestigingen.
De retourkosten worden uiteraard maar één keer in rekening gebracht, ook als je meerdere terugbetalingsbevestigingen hebt ontvangen. Er vindt geen dubbele of meervoudige afschrijving plaats.
Als je dus meerdere deelterugbetalingen met telkens vermelde kosten ziet, kun je er zeker van zijn dat dit alleen de weergave betreft en dat er geen extra kosten voor jou ontstaan.
Als je de retourkosten echter ook dubbel op je bankafschrift ziet, neem dan gerust contact op met ons Customer Happiness Team, dat je verzoek direct voor je zal onderzoeken.