Dans cet article, tu découvriras comment enregistrer ton retour si tu ne disposes d’aucun document de retour. Tu trouveras notre formulaire de retour en pièce jointe de cet article.
Pour enregistrer ton retour en ligne, tu as uniquement besoin de ton numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Tu trouveras le numéro de commande :
- dans la confirmation de commande que tu as reçue par e-mail
- dans ton compte client, si tu en as un, sous Commandes, dans ton espace client
Si tu ne parviens pas à trouver ton numéro de commande, notre équipe Customer Happiness se fera un plaisir de t’aider.
Pour les retours effectués depuis un pays autre que l’Allemagne, la France, les Pays-Bas et la Belgique, le formulaire de retour doit être placé dans le colis retourné. Le formulaire de retour est généralement toujours inclus dans ton envoi. Si tu ne l’as pas reçu ou si tu l’as égaré, tu le trouveras également en pièce jointe ici.