Dans certains cas, votre remboursement est effectué en plusieurs étapes. Cela se produit surtout lorsque vous avez renvoyé votre retour en plusieurs colis. Chaque retour est traité séparément et remboursé individuellement. Par conséquent, vous recevez une confirmation de remboursement distincte pour chaque étape de traitement.
Dans ces confirmations, les frais de retour sont également affichés. Cela peut donner l’impression qu’ils ont été facturés plusieurs fois. En réalité, il s’agit simplement d’une erreur d’affichage dans les différentes confirmations.
Les frais de retour ne sont bien entendu facturés qu’une seule fois, même si vous avez reçu plusieurs confirmations de remboursement. Il n’y a pas de double ou multiple facturation.
Donc, si vous voyez plusieurs remboursements partiels avec des frais indiqués pour chacun, vous pouvez être sûr que cela concerne uniquement l’affichage et qu’aucun coût supplémentaire ne vous est facturé.
Cependant, si vous voyez les frais de retour apparaître en double sur votre relevé bancaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui examinera votre demande immédiatement.