Dieser Beitrag bezieht sich nur auf Retouren innerhalb Deutschlands. Informationen zum Retourenprozess aus anderen Ländern findest Du in den folgenden Beiträgen:
So funktioniert die Retoure:
Melde Deine Retoure ganz bequem über das Retourenportal in unserem Webshop an.
- Retouren sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich
- Die Artikel müssen ungetragen und original verpackt sein
- Wir akzeptieren die Retoure von Unterwäsche in ungetragenem und ungewaschenem Zustand
- Wir bitten Dich um Verständnis, dass wir Retouren von Kleidung, auf denen sich Make-Up-, Deo- oder sonstige Flecken befinden, ablehnen müssen
- Dafür benötigst Du lediglich Deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse, die Du für Deine Bestellung verwendet hast
- Nachdem Du Dich eingeloggt hast, kannst Du die Artikel auswählen, die Du zurücksenden möchtest sowie den Grund für die Retoure
- Hast Du Deine Bestellung in mehreren Paketen erhalten und möchtest diese auch in mehreren Paketen zurücksenden? Dann erstelle für jedes Paket bitte eine separate Retoure im Retourenportal, um ausreichend Retourenlabels zu erhalten
- Nun kannst Du Dein Retourenlabel erstellen, ausdrucken und am Paket anbringen
Bitte achte beim Einpacken der Artikel darauf, dass Du wirklich die richtigen Kleidungsstücke ins Paket legst und das richtige Retourenlabel verwendest. Außerdem dürfen sich keine anderen Labels oder Aufkleber auf dem Paket befinden, da es sonst zu Problemen beim Versand kommen kann.
Falls Du doch mal Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben solltest, kontaktiere einfach unser Customer Happiness Team, das Dir gerne behilflich ist.
BITTE BEACHTE:
Bei beschädigten oder falschen Artikeln wäre es klasse, wenn Du eine Notiz mit in Dein Retourenpaket legen könntest, damit Deine Retoure entsprechend bearbeitet wird. Wähle hierzu bei der Anmeldung Deiner Rücksendung bitte als Grund 10 aus.