Wir arbeiten stets daran, unsere Prozess zu optimieren, damit retournierte Artikel schnellstmöglich erstatten werden. Dennoch kann es manchmal - speziell zu Stoßzeiten - im Lager zu einem Rückstand in der Retourenbearbeitung kommen. Sollte Dein Paket also laut Sendungsverfolgung längst in unserem Lager angekommen sein, ohne dass Du eine Erstattung erhalten hast, ist es sehr gut möglich, dass wir einfach ein paar Tage länger brauchen als üblich.
Vom Zeitpunkt des Retoureneingangs bis zur Erstattung kann es bis zu 10 Tage dauern. Das hängt mit vielen verschiedenen Faktoren zusammen, wie z.B. der Menge an Paketen, die verarbeitet werden müssen, dem Zeitpunkt des Wareneingangs, der Besetzung im Lager usw.
Wir bitten Dich daher um Geduld, wenn Deine Erstattung nicht umgehend vollständig oder nur zum Teil erfolgt. Sollte jedoch auch nach 10 Tagen noch kein Zahlungseingang zu sehen sein, melde Dich bei unserem Customer Happiness Team, damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.