In einigen Fällen erfolgt eine Erstattung nicht in einer einzigen Zahlung, sondern wird auf mehrere Schritte aufgeteilt. Das bedeutet, dass zunächst nur ein Teil des Gesamtbetrags zurückerstattet wird, während die restlichen Beträge zu einem späteren Zeitpunkt folgen. Dieses Vorgehen ist üblich und hängt häufig mit internen Verarbeitungsprozessen, der gewählten Zahlungsart oder beteiligten Zahlungsdienstleistern zusammen.
Wenn Du bereits eine Teilerstattung erhalten hast, kannst Du sicher sein, dass der Erstattungsprozess erfolgreich gestartet wurde. Die verbleibenden Beträge werden automatisch weiterverarbeitet und ebenfalls erstattet. Da die einzelnen Schritte unabhängig voneinander ablaufen, kann es etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis die vollständige Summe bei Dir eingeht.
In der Regel ist kein weiteres Handeln Deinerseits erforderlich. Wir bitten Dich daher um ein wenig Geduld, bis alle Teilbeträge verbucht wurden. Sollte jedoch nach mehreren Werktagen kein weiterer Zahlungseingang erfolgen, kannst Du Dich jederzeit an unser Customer Happiness Team wenden, damit wir den Status Deiner Erstattung für Dich prüfen können.