Trotz sorgfältiger Kontrollen kann es gelegentlich zu Fehlern im Packprozess kommen. In diesem Fall kannst Du den defekten oder falschen Artikel einfach an uns zurückschicken. Melde die Retoure ganz unkompliziert im Retourenportal an und wähle als Retourengrund „Produkt beschädigt“ oder "Falsch geliefert" aus. In diesem Fall musst Du selbstverständlich keine Retourenpauschale zahlen.
Logistisch ist es leider nicht möglich Ersatz für falsche oder beschädigte Artikel zu versenden. Darum können wir in solchen Fällen nur eine Erstattung des Artikels anbieten. Du kannst den Artikel dann einfach in unserem Shop neu bestellen. Melde Dich dazu bei uns, damit wir Dir einen Rabattcode für die versandkostenfreie Lieferung zur Verfügung stellen können. Solltest Du bei Deiner ursprünglichen Bestellung einen Rabatt erhalten haben, können wir auch diesen mit Deiner neuen Bestellung verrechnen. Melde Dich dafür am besten direkt bei unserem Customer Happiness Team.
Bitte beachte: Das Retourenportal ist nur für Bestellungen aus Deutschland, Niederlande, Belgien und Frankreich aktiviert und für Bestellungen aus Österreich und der Schweiz sollte das Retourenlabel bereits im Paket gelegen haben. Solltest Du Dich außerhalb der hier genannten Länder befinden, so folge bitte den Anweisungen aus folgendem Beitrag: