Volgens de verzendtracking is jouw pakket al lang in ons magazijn aangekomen, maar wacht je nog steeds op de terugbetaling? Dat begrijpen we goed en het is ons doel om geretourneerde artikelen zo snel mogelijk te verwerken en de terugbetalingen in gang te zetten. Het kan echter tot 10 dagen duren vanaf het moment dat de retour binnenkomt tot de terugbetaling plaatsvindt. Dit hangt samen met verschillende factoren, zoals het aantal pakketten dat verwerkt moet worden, het tijdstip van ontvangst van de goederen, de bezetting in het magazijn, enzovoort.
We vragen je daarom om geduld als je terugbetaling niet onmiddellijk volledig of slechts gedeeltelijk wordt uitgevoerd. Mocht er echter na 10 dagen nog geen betaling zichtbaar zijn, neem dan contact op met ons Customer Happiness Team, zodat er een onderzoek kan worden gestart.