In einigen Fällen erfolgt Deine Erstattung in mehreren Schritten. Das passiert vor allem dann, wenn Du Deine Retoure in mehreren Paketen an uns zurückgesendet hast. Jede einzelne Rücksendung wird separat bearbeitet und entsprechend auch einzeln erstattet. Daher erhältst Du pro Verarbeitungsschritt eine eigene Erstattungsbestätigung.
In diesen Bestätigungen wird jeweils auch die Retourenpauschale angezeigt. Dadurch kann der Eindruck entstehen, dass diese mehrfach berechnet wurde. Tatsächlich handelt es sich hierbei jedoch lediglich um einen Darstellungsfehler in den einzelnen Bestätigungen.
Die Retourenpauschale wird selbstverständlich nur einmal berechnet, auch wenn Du mehrere Erstattungsbestätigungen erhalten hast. Eine doppelte oder mehrfache Belastung findet nicht statt.
Wenn Du also mehrere Teilerstattungen mit jeweils ausgewiesener Pauschale siehst, kannst Du sicher sein, dass dies nur die Anzeige betrifft und keine zusätzlichen Kosten für Dich entstehen.
Falls Du jedoch die Retourenpauschale auch auf Deinem Kontoauszug doppelt siehst, melde Dich gerne bei unserem Customer Happiness Team, das Dein Anliegen umgehend für Dich prüfen wird.