So geht die Retourenanmeldung in Deutschland, Belgien, Frankreich und der Niederlande

Dieser Beitrag bezieht sich nur auf Retouren innerhalb Deutschlands, Belgiens, Frankreichs und der Niederlande. Informationen zum Retourenprozess aus anderen Ländern findest Du im Beitrag Wie kann ich eine Retoure aus anderen Ländern veranlassen?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns retournieren. Dafür müssen die Teile lediglich ungetragen und original verpackt sein. Wir akzeptieren die Retoure von Unterwäsche in ungetragenem und ungewaschenem Zustand. Wir verstehen, dass Du die Unterwäsche anprobieren musst, um die Passform zu prüfen. Wir empfehlen Dir hierfür ein anderes Paar Unterwäsche drunter zu tragen. Wenn sich auf den Produkten Reste von Make-Up, Deodorant oder sonstige Flecken/Verunreinigungen befinden, können wir die Rücksendung nicht annehmen.

So funktioniert die Retoure:

Für Rücksendungen aus Deutschland, Belgien, Frankreich und der Niederlande bieten wir einen digitalen Retourenprozess an. Melde Deine Retoure ganz bequem über das Retourenportal in unserem Webshop an.

Dafür benötigst Du lediglich Deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse, die Du für Deine Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die Anmeldung nur innerhalb von 30 Tagen möglich ist. Ist das Lieferdatum Deiner Bestellung über 30 Tage her, können wir Deine Retoure nicht mehr annehmen.

Nachdem Du Dich eingeloggt hast, kannst Du die Artikel auswählen, die Du zurücksenden möchtest sowie den Grund für die Retoure.

Nun kannst Du Dein Retourenlabel erstellen, ausdrucken und am Paket anbringen. Alternativ kannst Du Dir das Label per E-Mail zusenden und den QR-Code verwenden. Bitte achte beim Einpacken der Artikel darauf, dass Du wirklich die richtigen Kleidungsstücke ins Paket legst und das richtige Retourenlabel verwendest. Außerdem dürfen sich keine anderen Labels oder Aufkleber auf dem Paket befinden, da es sonst zu Problemen beim Versand kommen kann.

Falls Du doch mal Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben solltest, kontaktiere einfach unser Customer Happiness Team, das Dir gerne behilflich ist.

BITTE BEACHTE:

Bei beschädigten oder falschen Artikeln wäre es klasse, wenn Du eine Notiz mit in Dein Retourenpaket legen könntest, damit Deine Retoure entsprechend bearbeitet wird. Wähle hierzu bei der Anmeldung Deiner Rücksendung bitte als Grund 10 aus.