Het spijt ons dat er iets ontbreekt in je pakket. We lossen dit voor je op. Met deze stappen gaat het het snelst.
Dit kun je doen:
1. Fotografeer het pakket en controleer de inhoud
Maak een foto van het pakket zoals je het hebt ontvangen, dus van de verpakking aan de buitenkant en van de inhoud. Controleer vervolgens aan de hand van je pakbon welke artikelen ontbreken.
2. Neem contact met ons op via ons contactformulier
Schrijf ons via het contactformulier en vermeld welke artikelen niet in het pakket zaten. Stuur de foto's direct mee, zodat we je aanvraag sneller kunnen controleren.
3. We controleren de situatie met ons magazijn
Zodra we je bericht hebben ontvangen, nemen we contact op met onze logistieke partner om te controleren of er bij het inpakken van je bestelling iets is misgegaan.
4. Onderzoek bij de vervoerder
Als we in het magazijn geen fout kunnen vaststellen, starten we een onderzoek bij onze verzenddienst. Hiervoor moet je een formulier invullen, ondertekenen en per e-mail naar ons terugsturen. Je ontvangt dit formulier van ons supportteam. Pas daarna kan het onderzoek worden gestart. Dit kan tot vier weken duren. We vragen je om begrip, omdat we dit proces helaas niet kunnen versnellen.
Wordt het artikel later naar mij opgestuurd?
Helaas kunnen we momenteel geen nalevering aanbieden. Als de artikelen in het magazijn worden gevonden, wordt het bedrag voor het betreffende artikel onmiddellijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik in de tussentijd een retour aanmelden?
Ja, dat is geen probleem. Je kunt ontvangen artikelen zoals gewoonlijk aanmelden voor retour en terugsturen. De onvolledige levering behandelen we als een afzonderlijke zaak. Je kunt het ontbrekende artikel ook aanmelden via het retourportaal en daar aangeven dat het in je pakket ontbrak.
Moet ik het ontbrekende artikel toch direct betalen?
Nee, natuurlijk niet. Je hoeft niets te betalen wat je niet hebt ontvangen. Hoe het precies verdergaat, hangt af van de manier waarop je hebt betaald:
Je hebt al betaald (bijvoorbeeld met creditcard of Apple Pay)
Bij deze betaalmethoden wordt het bedrag direct bij het afronden van de bestelling afgeschreven. Zodra onze controle is afgerond, betalen we het bedrag voor het ontbrekende artikel uiteraard aan je terug.
Je betaalt later (bijvoorbeeld met Klarna of PayPal)
Als je een betaalmethode hebt gekozen waarbij je pas na ontvangst van de goederen betaalt, kun je rechtstreeks aan je betalingsdienstaanbieder melden dat een artikel niet bij je is aangekomen. Zo voorkom je dat er aanmaningskosten of andere extra kosten voor jou ontstaan.