Nous sommes désolés qu’il manque quelque chose dans votre colis. Nous allons nous en occuper. Voici les étapes à suivre pour que cela soit réglé le plus rapidement possible.
Voici la marche à suivre :
1. Photographiez le colis et vérifiez son contenu
Veuillez photographier le colis tel que vous l’avez reçu, c’est-à-dire l’emballage extérieur ainsi que son contenu. Vérifiez ensuite, à l’aide de votre bon de livraison, quels articles sont manquants.
2. Contactez-nous via notre formulaire de contact
Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant quels articles ne se trouvaient pas dans le colis et joignez directement les photos afin d’accélérer la vérification.
3. Nous examinons le cas avec notre entrepôt
Dès que nous recevons votre message, nous contactons notre partenaire logistique afin de vérifier si une erreur s’est produite lors de l’emballage de votre commande.
4. Enquête auprès du transporteur
Si nous ne constatons aucune erreur au niveau de l’entrepôt, nous ouvrons une enquête auprès de notre prestataire d’expédition. Pour cela, vous devez remplir un formulaire, le signer et nous le renvoyer par e-mail. Vous le recevrez de la part de notre équipe d’assistance. Ce n’est qu’ensuite que l’enquête pourra être lancée, et celle-ci peut durer jusqu’à quatre semaines. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous ne pouvons malheureusement pas accélérer ce processus.
L’article me sera-t-il envoyé ultérieurement ?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas proposer de livraison ultérieure. Si les articles sont retrouvés dans l’entrepôt, nous procéderons immédiatement au remboursement de l’article concerné sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.
Puis-je demander un retour entre-temps ?
Oui, aucun problème. Vous pouvez enregistrer les articles reçus pour un retour et les renvoyer comme d’habitude. La livraison incomplète sera traitée séparément. Vous pouvez également enregistrer l’article manquant dans le portail de retours et indiquer qu’il manquait dans votre colis.
Dois-je quand même payer directement l’article manquant ?
Non, bien sûr que non. Vous n’avez rien à payer pour un article que vous n’avez pas reçu. La suite dépend du mode de paiement utilisé :
Vous avez déjà payé (p. ex. par carte bancaire ou avec Apple Pay)
Avec ces modes de paiement, le montant est débité directement à la finalisation de la commande. Dès que notre vérification sera terminée, nous vous rembourserons bien entendu le montant correspondant à l’article manquant.
Vous payez plus tard (p. ex. avec Klarna ou PayPal)
Si vous avez choisi un mode de paiement avec lequel vous ne payez qu’après réception de la marchandise, vous pouvez directement signaler à votre prestataire de paiement qu’un article ne vous est pas parvenu. Vous vous assurez ainsi de ne pas avoir de frais de rappel ni d’autres frais supplémentaires à payer.