Nous sommes désolés qu’il manque quelque chose dans votre colis. Nous allons nous en occuper. Voici les étapes à suivre pour régler la situation le plus rapidement possible.
Voici comment procéder :
1. Vérifiez le contenu
Vérifiez à l’aide de votre bon de livraison quels articles manquent dans votre colis.
2. Contactez-nous via notre formulaire de contact
Écrivez-nous via le formulaire de contact et indiquez quels articles ne se trouvaient pas dans le colis.
3. Nous examinons le cas avec notre entrepôt
Dès que nous recevons votre message, nous contactons notre partenaire logistique afin de vérifier si une erreur s’est produite lors de l’emballage de votre commande.
4. Enquête auprès du transporteur
Si nous ne constatons aucune erreur dans l’entrepôt, nous ouvrons une enquête auprès de notre prestataire d’expédition. Pour cela, vous devez remplir un formulaire, le signer et nous le renvoyer par e-mail. Vous le recevrez de la part de notre équipe Customer Happiness. Ce n’est qu’à ce moment-là que l’enquête pourra être lancée et qu’un remboursement pourra être effectué.
L’article me sera-t-il envoyé ultérieurement ?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas proposer de livraison ultérieure. Si les articles sont retrouvés dans l’entrepôt, un remboursement de l’article concerné sera immédiatement effectué sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Puis-je enregistrer un retour entre-temps ?
Oui, aucun problème. Vous pouvez enregistrer les articles reçus pour un retour et les renvoyer comme d’habitude. La livraison incomplète sera traitée séparément. Vous pouvez également enregistrer l’article manquant dans le portail des retours et y indiquer qu’il manquait dans votre colis.
Dois-je tout de même payer directement l’article manquant ?
Non, bien sûr que non. Vous n’avez rien à payer pour ce que vous n’avez pas reçu. La suite dépend du mode de paiement que vous avez utilisé :
Vous avez déjà payé (par exemple par carte bancaire ou avec Apple Pay)
Avec ces modes de paiement, le montant est débité directement lors de la finalisation de la commande. Dès que notre vérification sera terminée, nous vous rembourserons bien entendu le montant de l’article manquant.
Vous payez plus tard (par exemple avec Klarna ou PayPal)
Si vous avez choisi un mode de paiement avec lequel vous ne payez qu’après réception de la marchandise, vous pouvez signaler directement à votre prestataire de paiement qu’un article ne vous est pas parvenu. Vous vous assurez ainsi de ne pas avoir à payer de frais de rappel ni d’autres frais supplémentaires.
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Dans ce cas, nous vous prions de contacter directement notre équipe Customer Happiness, qui trouvera avec vous une solution au problème.