Es tut uns leid, dass in Deinem Paket etwas fehlt. Wir kümmern uns darum, und mit diesen Schritten geht es am schnellsten.
So gehst Du vor:
1. Paket fotografieren und Inhalt prüfen
Bitte fotografiere das Paket so, wie Du es erhalten hast, also die Verpackung von außen und den Inhalt. Prüfe anschließend anhand Deines Lieferscheins, welche Artikel fehlen.
2. Melde Dich über unser Kontaktformular
Schreib uns über das Kontaktformular und gib an, welche Artikel nicht im Paket waren und schicke uns die Bilder direkt mit, für eine schnellere Prüfung.
3. Wir prüfen den Fall mit unserem Lager
Sobald wir Deine Nachricht erhalten, kontaktieren wir unseren Logistikpartner, damit geprüft wird, ob beim Verpacken Deiner Bestellung ein Fehler passiert ist.
4. Nachforschung beim Carrier
Falls wir im Lager keinen Fehler feststellen können, leiten wir eine Nachforschung bei unserem Versanddienstleister ein. Hierfür musst Du ein Formular ausfüllen und unterschrieben per E-Mail an uns zurücksenden. Dieses bekommst Du von unserem Support-Team. Erst dann kann die Nachforschung angestoßen werden und kann bis zu vier Wochen dauern. Wir bitten Dich um Verständnis, dass wir diesen Prozess leider nicht beschleunigen können.
Wird mir der Artikel nachträglich geschickt?
Leider können wir aktuell keine Nachlieferung anbieten. Sollten die Artikel im Lager gefunden werden, wird umgehend eine Erstattung für den betroffenen Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel durchgeführt.
Kann ich in der Zwischenzeit eine Retoure anmelden?
Ja, das ist kein Problem. Du kannst erhaltene Artikel wie gewohnt zur Retoure anmelden und zurückschicken. Die unvollständige Lieferung behandeln wir als separaten Vorgang. Den fehlenden Artikel kannst Du gerne ebenfalls im Retourenportal anmelden und dort angeben, dass er in Deinem Paket gefehlt hat.
Muss ich den fehlenden Artikel trotzdem direkt bezahlen?
Nein, natürlich nicht. Du musst nichts bezahlen, was Du nicht erhalten hast. Wie es genau weitergeht, hängt davon ab, wie Du bezahlt hast:
Du hast bereits bezahlt (z. B. mit Kreditkarte oder Apple Pay)
Bei diesen Zahlungsarten wird der Betrag direkt bei Bestellabschluss abgebucht. Sobald unsere Prüfung abgeschlossen ist, erstatten wir Dir den Betrag für den fehlenden Artikel selbstverständlich zurück.
Du zahlst später (z. B. mit Klarna oder PayPal)
Wenn Du eine Zahlungsart gewählt hast, bei der Du erst nach Erhalt der Ware bezahlst, kannst Du direkt bei Deinem Zahlungsdienstleister melden, dass ein Artikel nicht bei Dir angekommen ist. So stellst Du sicher, dass für Dich keine Mahngebühren oder andere zusätzlichen Kosten entstehen.